国庆黄金周，港航文化发展集团，统筹酒店住宿、餐饮、影院、康养旅游多业态协同运转，以过硬服务迎接八方来客，实现经营效益与服务口碑双向提升，绘就“海洋文旅”假日画卷。

假期大客流之下，港泊酒管公司坚持一体化统筹调度，压实各点位责任，统筹做好服务保障、安全管控、人力调配等各项工作，将岗位练兵、服务评比积累的经验转化为假日接待标准流程，做到“比”有标杆、“学”有方向、“赶”有目标、“超”有成效。各业态提前研判客流，优化接待流程，高峰时段实施跨部门支援补位；同步开展设施设备巡检维护，充实物资储备，从严抓实消防、用电、食品、放映设备安全排查，牢牢守住安全生产底线。从前厅接待、客房运维，到后厨保障、影院场务，全体员工坚守岗位，紧盯每一处服务细节，保障全业态平稳有序运行。

据统计，黄金周期间累计接待宾客1.55万人次，多家酒店连续4天满房，港泊半岛酒店（盐城店）平均入住率达95.82%；餐饮、影院门店客流大幅上涨，创下同期新高。细致贴心的服务收获游客好评，有客人评价“这是我第一次遇到如此热情周到、服务一流的酒店”。

港泊旅行社深耕银发康养文旅市场，圆满完成上海等地4批次银发康养团队接待任务，用暖心细致的服务，让老年游客享受到“VIP”式康养之旅。游览途中，工作人员化身向导，陪伴长者漫步日月湖畔，主动为游客拍照留念；带领团队打卡大丰港海洋世界，提前预留观演席位，方便老人观看海豚表演；组织参观跨境电商园各国商品馆，丰富长者旅途体验。搬运行李、贴心提示、全程陪护，一件件小事温暖着老年游客的心，不少游客由衷称赞工作人员“比自家孩子想得还周到”。

下一步，港航文化发展集团将全面复盘黄金周接待工作，总结服务亮点、补齐运营短板，精心打磨服务品牌，以优质口碑赋能经营提质增效，释放海洋文旅消费活力。